アクチ・ジャパン株式会社 サポート情報
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保証について
器械の保証は購入後1年になります。ご使用の有無に関わらず以降は有償になります。
※重要なお願い
・アクチグラフとパソコンの接続には必ず純正ケーブルをご使用ください。純正ケーブルを使用しないで器械が起動できない、ダウンロード時にノイズが入ったという事故が国内でも報告されています。
・GT3XシリーズのUSBキャップ（黒いベルト状のもの）は経年変化により劣化をします。有償で配布しておりますので、必要なお客様は弊社まで連絡をください。白いOリング部分を外してキャップを使用されると漏水の原因になりユーザー起因の故障となるため保証期間内でも有償での修理となります。
・ご使用の器械のファームウェアは常に最新のものにアップデートしてください。2024年11月現在、wGT3X-BTは１．９．２が最新です。
アクチライフで使用されているアルゴリズムについて
アクチライフで使用されているアルゴリズムはすべてオープンソースです。文献検索サイトでダウンロードできまするので、ユーザーご自身でお探しください。
アクチグラフをご使用する際に必要なソフト、説明書、ファームウェアはこちらからダウンロードすることができます。
| 日本語取扱説明書 | アクチライフバージョン6.15.0 |
ファームウェア
| GT3X-BT 1.9.2 | GT9X 1.7.2 |
クイックスタートガイド
| GT3X-BT（英文） | GT9X |
データレスキューソフト
（アクチライフソフトでデータをダウンロードできないときに使用します）
| データレスキューソフト |
データリセットツール
（器械がソフト上で異常なシリアル表示をした際に使用します）
| データリセットツール |
技術資料
・アクティビティカウントとは（英文）
・IMUセンサーについての説明（英文）
・測定方法についての説明（英文）
・Inclinometer（体位判定）アルゴリズム説明（英文）
・Low Frequency Extensionの説明（英文）
不具合が発生した際のお願い
問い合わせの際にはエラーメッセージ画面をキャプチャーして送ってください。ソフトの不具合の場合、使用中のソフトのアクティベーションコードを提示下さい。
＊ソフトのサーバー登録解除は米国アクチグラフ本社で対応しております。そのためソフトが再度使用できるようになるには１，２営業日必要になります。緊急対応はできません。
※重要なお知らせ ファームウェアの不具合について
2015年12月にリリースされた、GT3X-BT用のファームウェア"1.6.0"に不具合があることが報告されました。このファームウェアを使用したデータは1軸（Y方向）と2軸（X方向）のデータが逆にアウトプットされることが判明しました。
お使いの器械のファームウェアバージョンの確認方法
ソフトに器械をつなぐとファームウェアのバージョンが以下のように表示されます。
対処方法
・最新版のソフトにアップデートをしてください
アクチライフ6.13.2以降にアップデートをすることで、不具合のあるファイルは読み込めなくなりますのでアップデートをしてください。
アップデートができない環境にいるお客様
ファイルのバージョンの確認方法
ダウンロードした生データ、拡張子が.GT3Xのファイルの拡張子を.zipに変換して開いてください。開かれたフォルダーの中にinfo.txtのファイルがあるので、それを開くとファームウェアのバージョンを確認することができます。
不具合データの変換方法
以下から変換ツールをダウンロード、インストールしてください。
https://dl.theactigraph.com/tools/ActiGraphMOSRotationFix.exe
add files to fix をクリックしてデータを表示させると、問題のないファイルは緑色のチェック✔が表示されます。問題のあるデータは赤い×印が表示されますので、右下のStart Processing Fileをクリックしてデータを変換してください。
アクチライフソフト インストールに関して
シングルライセンスのソフトをインストールしてキーコードを入れてもソフトを立ち上げることができず、「このキーコードはすでに使用されています（Max Out）」というエラーメッセージが表示される。
サーバー上の登録を解除する必要があるので、お使いのキーコードを弊社までおしらせください。１，２営業日で解除できます。
インターネット経由でキーコードを入れてアクティベートを試みても、認証できない。
インターネットセキュリティーが強い施設では、インターネット経由のアクティベーションができない時があります。その際にはOffline Activationの画面右側にある、Activate Offlineをクリックすると24ケタのオフラインコードが表示されますので、その画面をキャプチャーするか番号を弊社まで連絡ください。１，２営業日でオフライン用のConfirmation Codeを送付しますので、それを入力するとソフトが使用できるようになります。
アクチライフソフトを他のパソコンにインストールしたいのですが、どうしたらいいですか？
ソフト上のHelp→Deactivateに進んでサーバー上の登録を一度消してから他のパソコンにインストールしてください。Deactivateをしないと、上記のMax Outの表示が出て使用ができなくなります。
体重を入力しようとするとポンド表記になっていますが、どうやってキログラムに変えることができますか？
アクチライフソフトは、インストールした際にはEnglishの単位になっていますので、ソフト上のTool→Option画面上で、左上のMetricを選んで変更してください。
故障・修理品は以下Contactの住所に送付下さい。
保証期間内の不具合は着払いで送付ください。
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御見積、お問い合わせはメールでお願いいたします。 |
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